Datenschutzerklärung

Datenschutzerklärung für mein-gebaeudecheck.de, den Gebäude-Check, die Angebotsseite und die WhatsApp-Kommunikation der ERGO Geschäftsstelle Johannes Erbe · Stand 09/2026

1. Verantwortlicher

Diese Datenschutzerklärung gilt für diese Website, den Gebäude-Check (Fragebogen), Ihre persönliche Angebotsseite sowie die Kommunikation per WhatsApp, Telefon und E-Mail im Zusammenhang mit dem Angebot zur Wohngebäude- und Hausratversicherung. Für die Verarbeitung durch den Versicherer (ERGO Versicherung AG) gelten dessen eigene Datenschutzhinweise, die Sie mit den Vertragsunterlagen erhalten.

2. Woher Ihre Daten stammen

Direkt von Ihnen: Angaben, die Sie im Gebäude-Check eingeben (Angaben zum Gebäude wie Adresse, Baujahr, Bauart, Flächen, Ausstattung, Nutzung, Vorschäden und Modernisierungen sowie Ihre Kontaktdaten), Ihre Auswahl auf der Angebotsseite (Tarif, Selbstbeteiligung, Bausteine), Terminbuchungen und alles, was Sie uns per WhatsApp, Telefon oder E-Mail mitteilen.

Aus Online-Anzeigen: Wenn Sie über eine Anzeige (zum Beispiel bei Meta/Facebook/Instagram) zu uns kommen, übermittelt Ihr Browser Kampagnenparameter (UTM-Parameter, Klick-IDs). Bei einem Klick auf eine WhatsApp-Anzeige startet die Kommunikation direkt bei WhatsApp; wir erhalten dann Ihre Telefonnummer und Ihre Nachricht.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

• Preisindikation und persönliches Angebot: Auswertung Ihrer Gebäudedaten, Berechnung einer unverbindlichen Preisindikation, Erstellung und Zusendung Ihres persönlichen Angebots, Beantwortung von Fragen. Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) sowie die Vertragsanbahnung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
• WhatsApp-Kommunikation: Nur wenn Sie im Gebäude-Check ausdrücklich eingewilligt haben, senden wir Ihnen Ihr Angebot, Rückfragen und Erinnerungen per WhatsApp. Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), für Erinnerungsnachrichten zusätzlich Ihre werbliche Einwilligung; Widerruf jederzeit, zum Beispiel durch die Antwort „STOP".
• Antrag und Vertragseinrichtung: Verarbeitung Ihrer Antragsdaten, Prüfung, Einrichtung des Vertrags beim Versicherer, Statusinformationen. Rechtsgrundlage: Vertragsanbahnung und -durchführung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) sowie gesetzliche Pflichten des Versicherungsvermittlers (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).
• Betreuung nach Vertragsabschluss: Hinweise zu Ihrem Vertrag, zum Beispiel ein jährlicher Check nach Umbauten, sowie Unterstützung im Schadenfall. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und, für werbliche Hinweise, Ihre Einwilligung.
• Betrieb, Sicherheit und Reichweitenmessung der Website: Server-Protokolle (berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO); Statistik und Werbemessung nur nach Ihrer Einwilligung (Abschnitt 8).

4. Welche Daten wir verarbeiten

Vor- und Nachname, Kontaktdaten (Telefon, E-Mail, WhatsApp-Nummer), Adresse des zu versichernden Gebäudes, Gebäudedaten (Haustyp, Baujahr, Bauart, Nutzung, Flächen, Ausstattung, technische Anlagen, Vorschäden, Modernisierungen, Schutzmaßnahmen), Ihre Angebotsauswahl, Angaben aus Antrag und Vertrag (Geburtsdatum, Versicherungsbeginn, Bankverbindung für das SEPA-Lastschriftmandat), Kommunikationsverlauf per WhatsApp sowie technische Daten (IP-Adresse, Zeitpunkt, Browser). Gesundheitsdaten verarbeiten wir nicht.

5. Empfänger und Dienstleister

• ERGO Versicherung AG und die übrigen Gesellschaften der ERGO Gruppe zur Angebots- und Vertragserstellung (eigenständig Verantwortliche).
• Netlify (Netlify Inc., San Francisco, USA) als Hosting-Anbieter dieser Website: Auslieferung der Seiten, Server-Protokolle und Entgegennahme der Formulardaten des Gebäude-Checks (Netlify Forms, Sicherungskopie Ihrer Anfrage). Übermittlung in die USA auf Grundlage von Standardvertragsklauseln und des EU-US Data Privacy Framework.
• Automationsplattform auf eigenem Server: Die Verarbeitung Ihrer Anfrage, die Berechnung der Preisindikation und die Übergabe an unsere Systeme laufen über eine von uns betriebene Automationssoftware (n8n) auf einem Server der Hetzner Online GmbH (Gunzenhausen; Rechenzentrum in Deutschland). Hetzner ist Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO). Ihre Bankverbindung wird dort nicht gespeichert.
• Superchat (SuperX GmbH, Berlin), unsere Plattform für WhatsApp-Kommunikation, Kontaktverwaltung und den digitalen Assistenten, als Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO); Speicherung verschlüsselt auf Servern in der EU (Frankfurt am Main). Superchat erhält Ihre Daten nur, wenn Sie der WhatsApp-Kommunikation zugestimmt haben oder uns selbst per WhatsApp schreiben.
• WhatsApp Business Platform (Meta Platforms Ireland Ltd., Dublin): Übermittlung Ihrer Nachrichten und Ihrer Telefonnummer, Ende-zu-Ende-verschlüsselt zwischen Ihrem Gerät und der Plattform; Meta kann Metadaten in die USA übermitteln. Grundlage: EU-Standardvertragsklauseln und das EU-US Data Privacy Framework. Für die Nutzung von WhatsApp auf Ihrem Gerät gelten die Datenschutzhinweise von WhatsApp.
• meetergo (meetergo GmbH, Düsseldorf) für die Online-Buchung von Beratungsterminen: Verarbeitung von Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gewähltem Termin und Ihrer Angebots-Referenz; Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO), Server in Deutschland. Ihre Terminbestätigung erhalten Sie per E-Mail von meetergo.
• Brevo (Sendinblue GmbH, Berlin) als technischer Versanddienst für E-Mails, die unsere Automationsplattform an uns selbst schickt (zum Beispiel Ihre Anfrage); Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO), Server in der EU.
• Google (Google Ireland Ltd., Dublin) für Google Tag Manager und Google Analytics 4 sowie Meta (Meta Platforms Ireland Ltd.) für Meta Pixel und Conversions API, jeweils nur nach Ihrer Einwilligung (Abschnitt 8).

6. Digitaler Assistent (KI)

Fragen per WhatsApp beantwortet zunächst ein digitaler Assistent, der auf Basis unserer Produktinformationen automatisch antwortet. Er gibt sich in der ersten Nachricht als Assistent zu erkennen. Der Assistent trifft keine Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung für Sie; über die Annahme eines Antrags entscheidet ausschließlich der Versicherer, das Angebot und die Prüfung Ihres Antrags übernimmt Johannes Erbe persönlich. Sie können jederzeit einen persönlichen Ansprechpartner verlangen („Johannes" schreiben). Zur Erzeugung der Antworten werden Ihre Nachrichten durch Superchat und dessen vertraglich gebundene Unterauftragsverarbeiter verarbeitet; sie werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.

7. Speicherdauer

• Interessentendaten ohne Antrag: Löschung beziehungsweise Anonymisierung sechs Monate nach der letzten Kontaktaufnahme, sofern Sie nicht widersprechen oder Ihre Einwilligung widerrufen; nach „STOP" stellen wir die Werbeansprache sofort ein und anonymisieren Ihre Daten nach 30 Tagen.
• Antrags- und Vertragsdaten: für die Dauer der Vertragsbeziehung und danach nach den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (in der Regel 6 bis 10 Jahre nach HGB und AO; vermittlerrechtliche Dokumentationspflichten).
• WhatsApp-Verläufe: für die Dauer der Betreuung, danach Löschung mit den Vertragsdaten.
• Server-Protokolle: in der Regel 30 Tage.

8. Cookies, Reichweitenmessung und Werbung

Beim ersten Besuch fragen wir Sie über ein Banner, ob wir Cookies und vergleichbare Technologien für anonyme Statistik und Werbemessung einsetzen dürfen. Ohne Ihre Einwilligung bleiben diese Dienste abgeschaltet (Google Consent Mode v2); Ihre Anfrage im Gebäude-Check funktioniert unabhängig davon.

• Google Tag Manager lädt die unten genannten Dienste erst nach Ihrer Einwilligung. Google Analytics 4 misst anonymisiert, wie die Website genutzt wird (gekürzte IP-Adresse, keine Weitergabe zu Werbezwecken).
• Meta Pixel und Meta Conversions API messen, ob eine Anzeige zu einer Anfrage geführt hat. Dabei werden Ereignisse wie „Gebäude-Check abgeschlossen" oder „Termin gebucht" an Meta übermittelt; personenbezogene Daten werden vor der Übermittlung gehasht. Meta kann diese Daten in die USA übermitteln (EU-US Data Privacy Framework, Standardvertragsklauseln).

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie können Ihre Auswahl jederzeit ändern: Cookie-Einstellungen zurücksetzen.

9. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch (Art. 21 DSGVO), insbesondere gegen die Verarbeitung zu Werbezwecken. Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, zum Beispiel per WhatsApp („STOP"), E-Mail an Johannes.Erbe@ergo.de oder telefonisch.

Beschwerden richten Sie an uns oder an die zuständige Aufsichtsbehörde: Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA), Promenade 18, 91522 Ansbach, www.lda.bayern.de.

10. Keine automatisierten Entscheidungen

Die Preisindikation auf der Angebotsseite ist eine unverbindliche Berechnung auf Basis Ihrer Angaben und keine Entscheidung mit rechtlicher Wirkung. Über Angebot, Annahme und Vertrag entscheiden Johannes Erbe beziehungsweise der Versicherer. Profiling findet nicht statt.

11. Änderungen

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Rechtslage, Dienste oder Abläufe ändern. Es gilt die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.